في متجر [BookVera] نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة، ونرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات التي تساعدنا على تطوير خدماتنا.
1. هدف السياسة
تهدف هذه السياسة إلى:
- استقبال ومعالجة شكاوى العملاء بسرعة واحترافية
- تحسين جودة المنتجات والخدمات
- تعزيز ثقة العملاء وتجربتهم مع المتجر
2. تقديم الشكاوى أو الاقتراحات
يمكنك إرسال شكوى أو اقتراح من خلال:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- الواتساب: [966580373747+]
📌 يرجى توضيح المعلومات التالية:
- الاسم (اختياري)
- رقم الطلب (إن وجد)
- وصف المشكلة أو الاقتراح
- أي مرفقات داعمة (إن وجدت)
3. آلية التعامل مع الشكاوى
- يتم مراجعة الشكوى خلال 24 – 48 ساعة
- سيتم التواصل مع العميل لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن
- نلتزم بتقديم حلول عادلة ومناسبة حسب الحالة
4. أنواع الشكاوى التي يتم التعامل معها
نستقبل الشكاوى المتعلقة بـ:
- عدم استلام المنتج الرقمي
- مشاكل في تحميل أو فتح الملف
- استلام ملف غير صحيح
- مشاكل تقنية في الموقع أو الدفع
5. الاقتراحات
نرحب بجميع اقتراحاتكم مثل:
- أفكار كتب جديدة
- تحسين تجربة الشراء
- تطوير الخدمات المقدمة
💡 رأيك يهمنا ويساعدنا نكون أفضل دائمًا
6. السرية والخصوصية
- يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة
- لا يتم مشاركة بيانات العميل مع أي طرف ثالث
7. ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول الشكاوى غير الواضحة أو التي لا تحتوي على معلومات كافية
- يجب تقديم الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء